De medewerkers van Carintreggeland doen elke dag hun best om cliënten zo goed mogelijk te ondersteunen. We vinden het belangrijk om onze dienstverlening elke keer weer te verbeteren. De ervaringen van onze cliënten zijn daarvoor heel belangrijk. Als in onze organisatie of rond de ondersteuning van cliënten iets beter kan, iets niet goed gaat of juist heel goed gaat dan horen wij dat graag van je.

Wij hechten er groot belang aan hoe cliënten onze dienstverlening ervaren. Daarom vinden wij een zorgvuldige, toegankelijke en respectvolle behandeling van klachten belangrijk. Maar ook van complimenten kunnen we als organisatie veel leren.

De klachtenregeling van Carintreggeland is van toepassing op alle klachten en alle onderdelen van Carintreggeland en zorgt ervoor dat jouw klacht wordt behandeld via een goede en eerlijke procedure en we de kwaliteit van zorg door Carintreggeland steeds kunnen verbeteren.

Jij kunt je klacht aan Carintreggeland bij voorkeur via het online klachtenformulier hieronder aan ons kenbaar maken. Vind je dit lastig? Dan kun je jouw klacht ook mondeling, per telefoon, in een brief of per mail kenbaar maken.

We nemen zo snel na ontvangst van jouw klacht contact met je op om samen met jou te kijken hoe we de klacht behandelen.

Als je niet tevreden bent, vinden wij dat erg vervelend. In de eerste plaats voor jezelf en jouw familie. Je wilt graag erkenning voor je klacht, of excuses. Of misschien wil je vooral voorkomen dat het nog een keer gebeurt. Er zijn een paar manieren waarop je verder kunt komen. De keuze die je maakt, is afhankelijk van de inhoud van de klacht en wat jezelf wilt dat er mee wordt gedaan.

Stap voor stap 

1. Contact met de betrokken medewerker

De beste manier om met jouw ongenoegen/klacht om te gaan is de betrokken medewerker hierop aan te spreken. Een goed gesprek kan vaak al veel irritatie of misverstanden wegnemen. De ervaring leert dat de meeste klachten in zo’n gesprek al worden opgelost.

2. Samen een oplossing zoeken

Kom je er met de betrokken medewerker niet uit of voel je je onvoldoende gehoord? Dan kunt je contact opnemen met de cliënt contactpersoon of de manager. Je kunt dit als cliënt zelf doen. Of een familielid of naaste kan dit namens jou doen.

3. Contact met onafhankelijke klachtbemiddelaars

Kom je er met de medewerker en/of de manager niet uit dan kan de onafhankelijke klachtenfunctionaris helpen bij het vinden van een duurzame oplossing en het herstel van de relatie. De klachtenfunctionaris werkt altijd met hoor en wederhoor, blijft altijd neutraal binnen het hele proces en werkt vanuit vertrouwelijkheid. De klachtfunctionaris begeleidt gesprekken, zodat jij en Carintreggeland er samen zo goed mogelijk uitkomen. Je houdt altijd de regie en jij bepaalt wat er wel en niet met jouw klacht gedaan mag worden.

4. Lukt het niet om de klacht samen met Carintreggeland op te lossen?

Voor jou en Carintreggeland is het prettig als het lukt om je klacht binnen de eerste drie stappen naar tevredenheid af te handelen. Wij doen ons best om dat mogelijk te maken. Lukt het niet om de klacht binnen Carintreggeland op te lossen, dan kun je de onafhankelijke klachtencommissie inschakelen.

De klachtenfunctionaris is onafhankelijk, onpartijdig en gaat vertrouwelijk om met alle gegevens. De klachtenfunctionaris helpt bij het zoeken naar een blijvende oplossing voor de klacht. De Klachtenfunctionaris kan ook adviseren over deze klachtenregeling en ondersteunen bij het opstellen van een formele klacht.

Bij vragen, problemen of klachten die met onvrijwillige zorg te maken hebben kan de onafhankelijk cliëntvertrouwenspersoon Wet zorg en dwang ondersteunen en meedenken.

Een cliënt of zijn/haar vertegenwoordiger heeft het recht om een klacht in te dienen over de uitvoering van de wet Wzd. De Wzd cliëntvertrouwenspersoon kan daarbij ondersteunen. Een klacht kan gaan over:

• de beslissing, dat de cliënt wilsonbekwaam is
• de beslissing over een behandeling / het toepassen van onvrijwillige zorg.

Klik hier voor meer informatie over de Wet zorg en dwang.