In het gesprek met de klachtenfunctionaris wordt u in de gelegenheid gesteld om te vertellen wat er bij Carintreggeland niet naar wens is verlopen. Als uw klacht een actueel probleem betreft dan bespreekt de klachtenfunctionaris welke mogelijkheden er zijn om dat probleem zo snel en zo goed mogelijk op te lossen. Als uw klacht een gebeurtenis uit het verleden betreft, dan gaat de klachtenfunctionaris met u na wat u met deze klacht wilt bereiken. De klachtenfunctionaris kan de betrokken zorgverlener of leidinggevende verzoeken contact met u op te nemen om de klacht te bespreken. Ook is het mogelijk dat de klachtenfunctionaris een bemiddelingsgesprek tussen u en de betrokkene(n) organiseert en leidt. De klachtenfunctionaris stelt zich onpartijdig op en velt geen oordeel over de gegrondheid van uw klacht. Uit de bemiddeling door de klachtenfunctionaris kunnen verbetermaatregelen volgen. De activiteiten van de klachtenfunctionaris zijn gericht op het herstel van vertrouwen en op een voor beide partijen bevredigende oplossing.
Als u uw klacht voorlegt aan de klachtenfunctionaris, ontvangt u binnen drie werkdagen na ontvangst van de klacht een ontvangstbevestiging. De klachtenfunctionaris streeft er naar binnen twee weken na ontvangst van de klacht u te informeren over de voortgang van uw klacht. De behandeling van uw klacht door de klachtenfunctionaris duurt in beginsel niet langer dan zes weken. Soms is er toch meer tijd nodig. In dat gevalt treedt de klachtenfunctionaris met u in overleg.